Política de Trocas e Devoluções Heitor Sports
Introdução
Na Heitor Sports, entendemos que a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, que visa proporcionar a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes. Essa política é válida a partir de Maio de 2022 e abrange todos os produtos adquiridos em nossa loja.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Se você não estiver satisfeito com o seu produto ou se arrepender da compra, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido. As condições para efetuar a troca ou devolução são as seguintes:
- O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
- É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como Solicitar uma Troca
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após o envio, você receberá um contato da nossa equipe com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias após o recebimento. Para isso, siga o processo indicado abaixo.
Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido e será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo, número do pedido e descreva o defeito (inclua fotos ou vídeos, se possível).
A análise será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, e o reembolso será feito conforme descrito anteriormente.
Processo de Devolução
De acordo com a legislação brasileira, os custos de envio da devolução de produtos por arrependimento ou com defeito serão cobertos pela Heitor Sports através da logística reversa.
- Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- Você deverá enviar a mercadoria a uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.
Importante: Não cobrimos os custos de embalagem, portanto, sugerimos que você utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, não hesite em entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos pela sua confiança na Heitor Sports e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco!
